Reklamation der Ware

Wie man eine Beschwerde einreicht

Sie können alle Beanstandungen zu den Produkten oder dem Online-Shop vorbringen:

- schriftlich an die Adresse: Global24 "Kacperek PielegnacjaObuwia.pl", Oldenburger Ring 3, 02829 Markersdorf;

- in elektronischer Form per E-Mail an: info@kacperek.de

Die Einsendung oder Rücksendung des Produkts im Rahmen einer Reklamation kann erfolgen an: Global24 "Kacperek PielegnacjaObuwia.pl", Oldenburger Ring 3, 02829 Markersdorf;

Was in der Beschwerde zu schreiben ist

Es wird empfohlen, in der Beschreibung der Beschwerde anzugeben:

(1) Informationen und Umstände, die den Gegenstand der Beschwerde betreffen, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit oder der Nichteinhaltung der Vereinbarung;

(2) eine Aufforderung, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen, oder eine Erklärung über eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag oder eine andere Forderung; und

(3) Kontaktdaten des Beschwerdeführers - dies wird die Bearbeitung der Beschwerde erleichtern und beschleunigen.
Die oben genannten Anforderungen sind lediglich eine Empfehlung und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden. Ändert der Beschwerdeführer während der Bearbeitung der Beschwerde die angegebenen Kontaktdaten, ist er verpflichtet, den Verkäufer davon in Kenntnis zu setzen.

Den Beschwerden können Beweismittel (z. B. Fotos, Dokumente oder Produkte) beigefügt werden, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen.

Wir können den Beschwerdeführer auch bitten, zusätzliche Informationen oder Beweise (z. B. Fotos) zu übermitteln, wenn dies die Untersuchung der Beschwerde erleichtert und beschleunigt.

Wann werden Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten?

Der Verkäufer wird die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantworten.

Wo finden Sie die gesetzlichen Bestimmungen über Beschwerden?

Die Grundlage und der Umfang der Verantwortung für die Konformität des Produkts mit dem Vertrag sind in den allgemein geltenden Rechtsvorschriften festgelegt, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, im Gesetz über die Verbraucherrechte und im Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen).

Wir haften in zweierlei Hinsicht für die Konformität des Produkts mit dem Vertrag:

- Gesetzliche Haftung des Verkäufers - es handelt sich um eine gesetzliche Haftung, deren Einzelheiten Sie weiter unten finden; diese Haftung kann im Falle von Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden;

- vertraglich (z. B. Garantie eines Garantiegebers) - es handelt sich um eine zusätzliche Haftung, die gilt, wenn das betreffende Produkt z. B. durch eine Garantie abgedeckt ist. Die Garantie kann von einer anderen Stelle als dem Verkäufer (z. B. dem Hersteller) übernommen werden. Die detaillierten Regelungen zur Haftung aus der Garantie finden Sie in der Garantiekarte oder an anderer Stelle zur Garantiegewährung;

Nachfolgend finden Sie die detaillierten Regelungen zur gesetzlichen Haftung des Verkäufers - je nach Art des Produkts (bewegliche Sache, Inhalt oder digitale Dienstleistung) und je nach Vertragsdatum (bis 2022 oder ab 2023) hier:

1) Die Bestimmungen über die Reklamation einer Ware - einer beweglichen Sache -, die der Kunde aufgrund eines mit dem Verkäufer bis zum 31. Dezember 2022 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, richten sich nach den bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs, insbesondere nach den Artikeln 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Diese Bestimmungen regeln insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies Produkt zu liefern.

2) Die Bestimmungen über die Reklamation einer Ware - einer beweglichen Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen), jedoch mit Ausnahme einer beweglichen Sache, die nur als Träger digitaler Inhalte dient -, die der Kunde aufgrund eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, sind in den Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere in den Artikeln 43a - 43g des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher, festgelegt. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher fest, wenn das Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht.